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Trocas e Devoluções

Os termos e condições para as trocas e devoluções de qualquer produto e reembolso do valor pago previstos nesta política se aplicam exclusivamente para compras realizadas através do Site da Fakini.

A entrega deverá ser recusada pelo cliente caso identifique qualquer desacordo com o pedido, avarias, ou falta de volumes, registrando o motivo da recusa na Nota Fiscal e devolvendo ao transportador no mesmo momento.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com o manual e todas os seus acessórios e peças, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de nota fiscal. Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Fakini se reserva o direito de não efetuar troca de produto quando houver indícios de mau uso, se houver acondicionamento inapropriado ou violação dos lacres de segurança.

Troca e Devolução por Defeitos ou Vícios

O cliente deve solicitar a troca através de um dos nossos canais de contato, relatando o defeito apresentado. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos seus acessórios e manuais, acompanhado de nota fiscal, de acordo com o descrito nas Condições Gerais. Se constatados indícios de mau uso, a troca não será aprovada.

Conforme Código de Defesa do Consumidor, caso não seja sanada a ocorrência do defeito no prazo máximo de trinta dias, contados da coleta do produto, o cliente pode escolher alternativamente:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II- a restituição imediata da quantia paga;
III - o abatimento, proporcional do preço do item.

Direito de arrependimento ou desistência

Caso não esteja 100% satisfeito com o produto adquirido, o cliente poderá solicitar a devolução do produto a Fakini, no prazo máximo de 7 (sete) dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto.

O prazo para devolução de qualquer produto e reembolso do valor pago dependerá da região de coleta do produto e análise da Fakini às condições do produto. A coleta do produto é feita apenas por parceiros autorizados pela Fakini no mesmo endereço em que o produto foi entregue. Não deve ser feita devolução diretamente ao Centro de distribuição ou por qualquer outro meio não autorizado pela Fakini.

Reembolsos

A Fakini realizará o reembolso de valores se estiver de acordo com o direito de arrependimento pelo cliente ou, caso a troca do produto que apresente vício ou defeito não seja realizada no prazo máximo de 30 (trinta) dias após análise do produto pela Fakini.

O reembolso será feito na mesma condição em que o pagamento foi realizado pelo cliente:
- Se o pagamento foi via Boleto Bancário, o reembolso será efetuado em conta corrente informada pelo cliente de sua titularidade, sendo mesmo CPF;
- Se o pagamento foi via Cartão de Crédito, a Fakini comunicará à operadora do cartão de crédito para que seja realizado o estorno no cartão utilizado. A responsabilidade pelo estorno do valor no cartão de crédito do cliente é de inteira responsabilidade da operadora do cartão do cliente, não tendo a Fakini qualquer responsabilidade após a solicitação de estorno.

O reembolso somente será realizado após a coleta e análise do produto pela Fakini, o que pode variar de acordo com a região, e também sob constatação de que o produto se encontra em condições vendáveis e que retornou com todos os acessórios relatados nas condições gerais.

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